Bezpłatna wysyłka atrybutów paska
Regulamin
1. Zwrot towaru
1.1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby zachować termin, wystarczy zgłosić zwrot przed jego upływem.
1.2. Jak zgłosić zwrot
Aby dokonać zwrotu, należy:
- wypełnić formularz zwrotu dołączony do przesyłki lub pobrać go pod linkiem: FORMULARZ ZWROTU
- odesłać produkt wraz z wypełnionym formularzem oraz – w miarę możliwości – dowodem zakupu.
- Adres na który powinien być wysłany zwrot:
Kowale,
80-180,
ul.Morelowa 1A.
Odbiorca: Olesia Chikhrak.
Skan wypełnionego formularzu zwrotu można także wysłać mailowo na adres: yourbeautysklep@gmail.com
1.3. Koszt zwrotu
Zwrot towaru jest płatny po stronie klienta. Oznacza to, że Klient pokrywa koszt odesłania paczki do Sprzedawcy. Sklep nie przyjmuje przesyłek „za pobraniem”.
1.4. Stan zwracanych produktów
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:
- być w fabrycznym, nienaruszonym opakowaniu,
- posiadać komplet metek i elementów zestawu,
- nie nosić śladów użytkowania,
- być zwrócony w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
1.5. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Ze względów higienicznych oraz wynikających z przepisów dotyczących produktów kosmetycznych nie ma możliwości zwrotu kosmetyków, których opakowanie ochronne zostało naruszone.
W szczególności zwrotowi nie podlegają:
- błyszczyki, pomadki, balsamy do ust oraz inne produkty do ust z uszkodzoną folią ochronną,
- kosmetyki otwarte, użyte lub testowane (np. noszące ślady dotykania aplikatora, palców, pędzelka itp.).
1.6. Odpowiedzialność Konsumenta
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
1.7. Procedura po otrzymaniu zwrotu
Po dostarczeniu paczki:
- produkt zostaje poddany kontroli
- weryfikujemy kompletność zestawu oraz stan opakowania,
- w przypadku pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone w ciągu 1–2 dni roboczych tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu (chyba że uzgodniono inaczej).
1.8. Gratisy i dodatki
Wszystkie gratisy i dodatki otrzymane w ramach danego zamówienia powinny zostać odesłane wraz z produktem. Brak gratisu może skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu.
1.9. Dokument zakupu
Dołączenie paragonu lub innego dowodu zakupu nie jest obowiązkowe, ale znacznie ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie zwrotu oraz weryfikacji transakcji.
1.10. Zwrot bielizny – warunki higieniczne
Zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami higieny informujemy, że zwrot bielizny jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy spełnia ona następujące warunki:
- produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- foliowe zabezpieczenie nie zostało otwarte, uszkodzone, rozerwane ani naruszone w jakikolwiek sposób,
- produkt nie nosi jakichkolwiek śladów użytkowania.
Dlaczego takie zasady obowiązują?
Bielizna należy do kategorii produktów higienicznych, które – zgodnie z prawem – mogą być zwrócone wyłącznie wtedy, gdy ich opakowanie ochronne nie zostało naruszone. Po otwarciu produktu higienicznego Sprzedawca nie ma możliwości jego ponownej sprzedaży z uwagi na ochronę zdrowia i bezpieczeństwo innych klientów.
Podstawa prawna
Zasady te wynikają z Ustawy o prawach konsumenta – art. 38 pkt 5, zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zwrot środków realizujemy w ciągu 1–2 dni od pozytywnej weryfikacji produktu
2. Wysyłka
2.1. Wysyłka zamówień odbywa się codziennie w dni robocze z poniedziałku do piątku, szczególnie:
- InPost do godziny 14:00 tego samego dnia
- DPD do godziny 11:00 tego samego dnia
2.2. Na życzenie Klienta, o ile jest to możliwe, towar może zostać wysłany niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
3. Anulowanie zamówienia
3.1. W przypadku braku któregoś z produktów znajdujących się w zamówieniu, Klient zostanie poinformowany tym w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
3.2. W takiej sytuacji (która zdarza się bardzo rzadko) zamówienie zostaje anulowane, a wpłacone środki zwracane są niezwłocznie.
4. Informacje ogólne
Masz pytania dotyczące zakupu lub produktów?
Zapraszamy do kontaktu — odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 2 godzin w dni robocze.
Telefon : 729 205 083
Mail : yourbeautysklep@gmail.com
5. Reklamacje
5.1. Podstawa prawna
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a–43g).
5.2. Kiedy można złożyć reklamację
Konsument może złożyć reklamację, jeżeli:
- zakupiony produkt jest niezgodny z umową,
- posiada wady fabryczne,
- został uszkodzony w trakcie transportu (po zgłoszeniu niezwłocznie po otrzymaniu paczki).
5.3. Czego można żądać w ramach reklamacji
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:
- naprawy albo
- wymiany towaru na nowy, a Sprzedawca jest zobowiązany doprowadzić produkt do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, Konsument może żądać:
- obniżenia ceny albo
- odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), przy czym odstąpienie od umowy możliwe jest wtedy, gdy wada jest istotna.
5.4. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
- mailowo : yourbeautysklep@gmail.com
- pisemnie na adres siedziby : Kowale,ul.Morelowa 1A,80-180.
Prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu wady,
- daty zauważenia niezgodności,
- oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Dodanie zdjęć ułatwi przyspieszenie procesu.
5.5. Przesyłka reklamacyjna
Produkt należy odesłać w sposób umożliwiający bezpieczne dostarczenie go do Sprzedawcy.
Dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu) jest mile widziane i usprawni proces rozpatrywania reklamacji.
5.6. Czas rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
5.7. Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z odesłaniem i ponownym nadaniem towaru do Klienta.